Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Returrätten och ångerrätten

Alla produkter i vårt sortiment omfattas av ångerrätt på 14 dagar från det att du tagit emot varan. Det innebär att du kan ångra köpet utan att behöva ange någon särskild anledning.

Undantag för personligt anpassade produkter

Ångerrätten gäller dock inte för produkter som du som kund beställer med personliga detaljer, till exempel gravering, text, måttbeställning eller annan anpassning efter dina önskemål. Dessa produkter räknas som specialbeställda och omfattas därför inte av ångerrätten.

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel. Vi kommer då att bedöma problemet och åtgärda det.

Returprocess

Returer måste alltid godkännas av oss innan varan skickas tillbaka. Vi tar inte emot returer som skickas utan godkännande. Kunden står för returkostnaden om returen beror på ånger eller ändrat beslut. Vid retur p.g.a. felaktig eller skadad vara måste kunden visa att felet föreligger vid leverans. 

Vi hjälper gärna till att bedöma om det är ett fel och om returen ska godkännas. Om vi bedömer att varan är felaktig eller skadad från början, står vi för returkostnaden och återbetalningen.

Undantag/artiklar utan retur

Specialbeställda och anpassade produkter omfattas inte av ångerrätt eller returrätt. Detta gäller även om du beställt måttbeställda, personligt graverade eller på annat sätt anpassade produkter.
Ångerrätten gäller inte heller för anpassade önskemål, rea-artiklar eller presentkort.

Bytet

Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera den artikel du har (om returrätt gäller), och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Återbetalningar

Om du av någon anledning får rätt till retur eller återbetalning (t.ex. vid felaktig eller skadad vara vid leverans, eller om ångerrätten gäller för produkten), meddelar vi dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Återbetalning sker då automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar efter godkännande.

Kontakt

Om du har frågor om returer, återbetalningar eller ångerrätt, kontakta oss på hellobracelet.se@gmail.com.